Политика возврата/обмена товара

1. Общие положения

1.1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и т.п.), потребительские свойства, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (кассовый чек, электронный чек, бланк заказа, выписка из банка).

1.2. В случае возврата Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара Продавцом до Клиента вычитается из суммы возврата. Расходы Клиента за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются.

1.3. При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

1.4. Для осуществления возврата Товара или обмена бракованного товара на аналогичный, Клиент направляет соответствующее Заявление в ООО «Финарти» по адресу shop@finarty.ru.

1.5. Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Заявления, но не ранее возврата Клиентом бракованного Товара.

1.6. Возврат денежных средств производится за счет Продавца не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара на склад Продавца при предварительном подтверждении принятия Заявления о возврате.

1.7. Возврат денежных средств осуществляется:

тем же способом, которым была произведена оплата.

1.8. При возврате на банковскую карту срок зачисления средств зависит от правил платёжной системы и банка-эмитента (обычно от 3 до 30 рабочих дней). Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями банков.

1.9. При безналичном расчете возврат денежных средств Клиенту осуществляется только после подтверждения о принятии Заявления о возврате Продавцом в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Товара. Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате (если это не пластиковая карта), Вам необходимо обратиться в ООО «Финарти» на shop@finarty.ru.

2. Возврат/обмен товара надлежащего качества

2.1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

2.2. После передачи товара Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней, если соблюдены следующие условия:

сохранён товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки;
товар не был в употреблении;
сохранены потребительские свойства;
имеется документ, подтверждающий покупку.

2.3. Клиенту необходимо заполнить Заявление на возврат и направить его в ООО «Финарти» на электронный адрес shop@finarty.ru. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.

2.4. После получения подтверждения о рассмотрении Заявления на возврат, Клиенту необходимо отправить соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись почтовой доставкой по РФ (почтовый адрес: 107045, Москва, Большая Сухаревская площадь, дом 16/18, стр. 1, подъезд 5, этаж 2, офис 37, ООО «Финарти»). При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.)

2.5. Если Товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, Клиент обязан не позднее 20 (двадцати) календарных дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

3. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

3.1. Срок возврата или обмена бракованного Товара составляет 20 (двадцать) календарных дней с даты получения Товара.

3.2. Клиенту необходимо отправить в ООО «Финарти» на электронный адрес shop@finarty.ru. Заявление на возврат или обмен Товара ненадлежащего качества. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки. Претензии о замене и компенсации бракованных позиций рассматриваются после предоставления фотографий брака.

3.3. Далее Клиент должен отправить соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись почтовой доставкой по РФ (почтовый адрес: 107045, Москва, Большая Сухаревская площадь, дом 16/18, стр. 1, подъезд 5, этаж 2, офис 37, ООО «Финарти»).

3.4. В случае, если возврат Товара ненадлежащего качества Клиентом был осуществлен по почте РФ, расходы Клиента на обратную пересылку Товара компенсируются Продавцом. Поэтому Клиенту необходимо отправить по электронной почте на адрес shop@finarty.ru отсканированный чек, подтверждающий расходы Клиента, связанные с пересылкой Товара почтой РФ.

3.5. ООО «Финарти» рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект.

3.5.1. Скрытым дефектом признаются:

перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
зеркальное расположение текста или иллюстраций;
некомплектность и непоследовательность элементов блока;
незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

3.5.2. Явные дефекты, внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара (при доставке Почтой России).

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

4. Основания для отказа приема претензии.

4.1. ООО «Финарти» не рассматривает и не принимает претензии в отношении Товара, имеющего следы использования, включая (но, не ограничиваясь) повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения были выявлены после передачи Товара Клиенту. Сотрудник ООО «Финарти», до возврата денежных средств за Товар, осматривают возвращаемый Товар на предмет наличия повреждений, возникших после передачи Товара Клиенту.

4.2. В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, Заявление (Претензия) Клиента не удовлетворяется, денежные средства – не возвращаются, в личном кабинете Клиента Продавцом размещаются причины отказа в возврате.

* Вы признаёте и соглашаетесь, что Ваше обращение в ООО «Финарти» для оформления Заказа, как и Ваша регистрация на Сайте, является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.

Скачать заявление на возврат товара